Professional paper

ANALIZA SAVJETOVANJA S PREDSTAVNICIMA KORISNIKA USLUGA ŽELJEZNIČKOG PRIJEVOZA TERETA I PUTNIKA

Kristijan Solina
Ivica Škrtić orcid.org/0000-0002-3611-5999
Ivan Šimunec orcid.org/0000-0003-0364-9916

Abstract

HAKOM kao nacionalno regulatorno tijelo na temelju zakonske
odredbe provodi redovito savjetovanje s predstavnicima korisnika
željezničkih usluga kako bi uzelo u obzir njihova stajališta o tržištu
željezničkih usluga. Na liberaliziranome tržištu željezničkoga teretnog
prijevoza zadovoljstvo korisnika prijevoza posebno dolazi do izražaja
zbog većega broja prijevoznika kojima cilj treba biti maksimalno
udovoljavanje korisnicima usluge. Redovito istraživanje zadovoljstva
korisnika uslugom željezničkoga prijevoza treba biti, kako putničkome
prijevozniku tako i svim teretnim prijevoznicima, jedan od najvažnijih
prodajnih i marketinških alata za postizanje zadovoljstva krajnjega
korisnika i povećanje tržišnog udjela samih prijevoznika.

Keywords

željeznički prijevoznik; upravitelj infrastrukture; operator uslužnog objekta; teretni prijevoz; putnički prijevoz

Hrčak ID:

259495

URI

https://hrcak.srce.hr/259495

Publication date:

9.3.2020.

Visits: 751 *