Original scientific paper

Istraživanje implementiranosti sustava kvalitete u hrvatskim poduzećima

Ksenija Dumičić

Abstract

Implementiranje sustava kvalitete bitno je za poduzeća koja traže položaj
na međunarodnom tržištu. Rad prikazuje rezultate istraživanja provedenog u Hrvatskoj 2003.
na reprezentativnom uzorku poduzeća intervjuiranjem menadžera o kulturi kvalitete.
Izučavaju se sljedeće skupine poduzeća: ona koja imaju uveden ISO (ili neki drugi) sustav
upravljanja kvalitetom; poduzeća koja primaju konzultacije za uvođenje tog sustava; te ostala.
Iako su ispitanici rangirali funkciju upravljanja kvalitetom kao drugu po važnosti, iza
informatike i telekomunikacija, istraživanjem je potvrđeno da u Hrvatskoj prevladava
nerazvijena svijest menadžera o ulozi stvarnog angažiranja osposobljenih menadžera kvalitete
te praktičnog upravljanja kvalitetom. Iako je kod samo 12% ispitanika ocijenjeno da
hrvatsko gospodarstvo ima kvalitetne menadžere za upravljanje kvalitetom, zabrinjava da
velika većina od 90% ispitanika vjeruje da oni čak nisu ni potrebni. Potvrđene su pretpostavke
o ovisnosti kulture kvalitete i obilježja poduzeća: osnovne djelatnosti, veličine te tipa
organizacije. Uspoređeni su slični istraživački rezultati autora Bešker (2001), Sikavica,
Bahtijarević-Šiber (2004), Drljača (2003).

Keywords

ISO 9000ff; TQM; anketno istraživanje na uzorku poduzeća; granice pogreške; χ 2 -test

Hrčak ID:

26190

URI

https://hrcak.srce.hr/26190

Publication date:

1.12.2004.

Visits: 4.013 *