Preliminary communication
https://doi.org/10.31297/hkju.23.3.3
Vrednovanje zadovoljstva korisnika usluga upravnih odjela za komunalne poslove u gradovima Sisačko-moslavačke županije
Bojan Dadasović
; University of Zagreb Faculty of Law
Abstract
Zadovoljstvo korisnika upravnim uslugama, posebno onima u lokalnoj samoupravi Republike Hrvatske često je zapostavljeno zbog niza problema i nedostatka provedenih istraživanja o toj temi. Korisnici upravnih usluga, njihova
očekivanja i potrebe nisu u fokusu rada lokalne samouprave i nemaju adekvatnu ulogu. Shvaćanje i mjerenje kvalitete rada upravnih tijela je različito te je razvijen niz posebnih instrumenata i modela namijenjenih njezinom unaprjeđenju. U ovom je radu predstavljeno provedeno istraživanje
zadovoljstva korisnika radom upravnih odjela za komunalne poslove u gradovima Sisačko-moslavačke županije, na uzorku od 364 ispitanika, primjenom prilagođenoga SERQUAL anketnoga upitnika. Rezultati provedenoga istraživanja otkrivaju da postoji određeni jaz koji se javlja između očekivane i percipirane kvalitete rada upravnog odjela za komunalne poslove. Takav uvid dovodi do zaključka da upravna tijela u gradovima Sisačko moslavačke županije trebaju uzeti u obzir važnost praćenja kvalitete kao temelj
upravljanja kvalitetom.
Keywords
lokalna samouprava; javne usluge; upravni odjel za komunalne poslove; kvaliteta usluga; zadovoljstvo korisnika
Hrčak ID:
310094
URI
Publication date:
24.11.2023.
Visits: 203 *