Original scientific paper

Opažena kvaliteta ankete i sudjelovanje ispitanikâ

Tomaž KOLAR ; Faculty of Economics, Ljubljana

Abstract

Ovaj rad bavi se problemom smanjivanja stope odgovaranja
u telefonskim anketama. U njemu se teorijski i empirijski
istražuju tri važna čimbenika sudjelovanja u anketnom
istraživanju: kvaliteta ankete, zadovoljstvo i povjerenje
ispitanikâ. Za tu je svrhu upotrijebljen interdisciplinarni
pristup, unutar kojega je sustav marketinga usluga
primijenjen na područje anketnog istraživanja. Rezultati
potvrđuju pretpostavljene odnose među svim trima
ispitivanim konstruktima i namjeravanom sudjelovanju u
anketi. Štoviše, kada ih se usporedi s nizom demografskih
varijabli, opažena kvaliteta ankete, zadovoljstvo ispitanikâ i
povjerenje ispitanikâ pokazuju jaču povezanost s
namjeravanim sudjelovanjem u anketi. Rezultati također daju
uvid u to kako unaprijediti sudjelovanje u anketi
upravljanjem pozornosti na posebnosti ponašanja ispitivačâ
i izradbe anketnoga upitnika. U radu se razmatraju još neke
teorijske i istraživačke implikacije primijenjenog sustava i
dobivenih empirijskih rezultata.

Keywords

stope odgovaranja; sudjelovanje u anketi; kvaliteta ankete; marketing usluga

Hrčak ID:

31156

URI

https://hrcak.srce.hr/31156

Publication date:

31.12.2008.

Article data in other languages: english german

Visits: 2.261 *