hrcak mascot   Srce   HID

Prethodno priopćenje

PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU

Ivan Mance   ORCID icon orcid.org/0000-0001-8663-9742 ; HP-Hrvatska pošta d.d., Zagreb, Hrvatska
Robert Fabac ; Fakultet organizacije i informatike u Varaždinu, Varaždin, Hrvatska

Puni tekst: hrvatski, pdf (206 KB) str. 319-332 preuzimanja: 834* citiraj
APA 6th Edition
Mance, I. i Fabac, R. (2013). PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU. Sigurnost, 55 (4), 319-332. Preuzeto s https://hrcak.srce.hr/112838
MLA 8th Edition
Mance, Ivan i Robert Fabac. "PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU." Sigurnost, vol. 55, br. 4, 2013, str. 319-332. https://hrcak.srce.hr/112838. Citirano 06.05.2021.
Chicago 17th Edition
Mance, Ivan i Robert Fabac. "PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU." Sigurnost 55, br. 4 (2013): 319-332. https://hrcak.srce.hr/112838
Harvard
Mance, I., i Fabac, R. (2013). 'PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU', Sigurnost, 55(4), str. 319-332. Preuzeto s: https://hrcak.srce.hr/112838 (Datum pristupa: 06.05.2021.)
Vancouver
Mance I, Fabac R. PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU. Sigurnost [Internet]. 2013 [pristupljeno 06.05.2021.];55(4):319-332. Dostupno na: https://hrcak.srce.hr/112838
IEEE
I. Mance i R. Fabac, "PRIMJENA METODE ELECTRE ZA ODREĐENJE DOMINIRAJUĆE INAČICE CRM SUSTAVA U SEKTORU ZAŠTITE NA RADU", Sigurnost, vol.55, br. 4, str. 319-332, 2013. [Online]. Dostupno na: https://hrcak.srce.hr/112838. [Citirano: 06.05.2021.]

Sažetak
Tvrtke za zaštitu na radu u RH svojim poslovanjem pridonose sigurnosti u društvu. Riječ je o malim poduzećima, ali s pretežito značajnim brojem klijenata. Suvremeni poslovni koncept s rastućim trendom prakticira orijentaciju tvrtki prema klijentima, odnosno prema kupcima. Taj koncept nalazi svoje mjesto i u području usluga zaštite na radu. Upravljanje odnosima s klijentima podrazumijeva i kreiranje tzv. CRM sustava s odgovarajućim sastavnicama. Provedenim istraživanjem u hrvatskom sektoru zaštite na radu utvrđene su karakteristike postojećih CRM sustava. Temeljem toga formiran je skup CRM praksi sačinjen u jednom dijelu od najzastupljenijih (utvrđenih) inačica, a u drugom dijelu od hipotetskih, ali potpuno izvedivih inačica. Hipotetske varijante koje se bez osobito velikih troškova mogu formirati kod manjih poduzeća, pa tako i kod tvrtki za zaštitu na radu, proizlaze iz dvije kategorije: tradicionalnog pristupa CRM-u i suvremenog IT pristupa CRM-u.
Prvi istraživački cilj odnosi se na utvrđivanje samih vrijednosti alternativnih praksi, odnosno stanja dominacije odabranih, učestalih i mogućih praksi CRM-a. Drugi cilj bio je utvrditi postoji li i kako je uređena varijanta CRM sustava, iz podskupa utvrđenih praksi, a koja bi bila najistaknutija unutar cijelog skupa izvedbi, te kako su unutar tog cijelog skupa plasirane standardne utvrđene prakse CRM-a društava za zaštitu na radu. Ekspertnom analizom, uz primjenu AHP metode, kreirana je lista kriterija za vrednovanje CRM sustava, te su određene i težinske vrijednosti tih kriterija. Hipotetske alternativne CRM prakse podvrgnute su postupku rangiranja primjenom metoda Electre I, Electre III te MAPPAC. Određena je tako dominantna praksa CRM sustava i učinkovite prakse. Prakse s najboljim ocjenama pretežito su iz podrčja oblikovanih s intenzivnim IT težištem. Za navedena rješenja analizirane su mogućnosti implementacije, te je provedena analiza mogućih poboljšanja kod realnih sustava CRM-a unutar hrvatskih tvrtki za zaštitu na radu.

Ključne riječi
zaštita na radu; CRM sustav; dominantna praksa; AHP metoda; metoda Electre

Hrčak ID: 112838

URI
https://hrcak.srce.hr/112838

[engleski]

Posjeta: 1.569 *