Ostalo

Trebamo li mijenjati svoje komunikacijske vještine? : primjer Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek

Srđan Lukačević orcid.org/0000-0002-1071-1098
Kornelija Petr Balog orcid.org/0000-0002-4970-9446

Sažetak

Komunikacijske vještine spadaju u temeljne vještine knjižničara, posebice onih koji rade u korisničkim službama. Međutim, koliko uspješno doista uspijevamo komunicirati s našim korisnicima i prenijeti im željenu poruku? Ovaj rad daje prikaz istraživanja provedenog u Gradskoj i sveučilišnoj knjižnici Osijek. Istraživanje je kvalitativno i kao metoda je korišten razgovor s dvije fokus grupe. Jednu su skupinu sačinjavali stručni djelatnici, a drugu korisnici Knjižnice. Istraživanje kroz stvarne i iskustvene situacije ukazuje na komunikacijske pogreške i nedostatke, ali i primjere pozitivne prakse u svakodnevnoj interakciji s korisnicima. Rad donosi prijedloge za poboljšanje komunikacijskih vještina knjižničara.

Ključne riječi

komunikacijske vještine; knjižničari; Gradska i sveučilišna knjižnica Osijek

Hrčak ID:

115107

URI

https://hrcak.srce.hr/115107

Datum izdavanja:

3.7.2013.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 2.445 *