hrcak mascot   Srce   HID

Stručni rad
https://doi.org/10.24141/1/5/2/12

Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije

Suzana Marković ; Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Hrvatska

Puni tekst: hrvatski, pdf (216 KB) str. 265-275 preuzimanja: 297* citiraj
APA 6th Edition
Marković, S. (2019). Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije. Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti, 5 (2), 265-275. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12
MLA 8th Edition
Marković, Suzana. "Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije." Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti, vol. 5, br. 2, 2019, str. 265-275. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12. Citirano 20.04.2021.
Chicago 17th Edition
Marković, Suzana. "Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije." Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti 5, br. 2 (2019): 265-275. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12
Harvard
Marković, S. (2019). 'Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije', Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti, 5(2), str. 265-275. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12
Vancouver
Marković S. Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije. Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti [Internet]. 2019 [pristupljeno 20.04.2021.];5(2):265-275. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12
IEEE
S. Marković, "Istraživanje zadovoljstva posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije", Journal of Applied Health Sciences = Časopis za primijenjene zdravstvene znanosti, vol.5, br. 2, str. 265-275, 2019. [Online]. https://doi.org/10.24141/1/5/2/12

Sažetak
Uvod: Zaštićena područja prirode predstavljaju krhke oaze povezanosti čovjeka s prirodom u njezinu izvornom obliku u kojima je glavni cilj zaštita biološke, geološke i krajobrazne raznolikosti. Zbog sve većeg socioekonomskog razvoja, s povećanjem industrijalizacije, prometa te urbanizacije održivi turizam i briga za očuvanje prirode tek sinergijskim djelovanjem mogu umanjiti težnje za profitom kroz prekomjernu izgrađenost i posjećenost koja može negativno djelovati na zaštićeno područje (degradacija staništa, onečišćenje i sl.) i time dovesti u pitanje osnovnu svrhu postojanja. Cilj ovog rada bio je istražiti i analizirati stavove posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije o kvaliteti usluge, analizirati njihovo zadovoljstvo i lojalnost, očekivanja i percepciju, te izračunati ECOSERV jaz. U tu svrhu izvršena je prilagodba ljestvice mjerenja ECOSERV (Khan 2003). Upitnik se sastoji od pet dimenzija (eko-opipljivost, povjerenje, pouzdanost, poistovjećivanje, susretljivost, opipljivost) i 29 tvrdnji te pitanja koja se odnose na sociodemografski profil ispitanika (dob, spol, obrazovanje, zanimanje, razlog dolaska, broj posjeta). Uzorak i metode: Istraživanje je provedeno na uzorku od 137 posjetitelja u sljedećim zaštićenim područjima: Nacionalni park Brijuni, Park prirode Učka, park-šuma Šijana i Kamenjak. U istraživanju su sudjelovali samo domaći posjetitelji. Rezultati: Rezultati deskriptivne statističke analize pokazali su da postoji jaz između očekivane i percipirane kvalitete usluga, što znači da ustanove nisu ispunile očekivanja svojih posjetitelja, iako su posjetitelji ocijenili kvalitetu usluga u parkovima prirode visokom prosječnom ocjenom.

Ključne riječi
zadovoljstvo posjetitelja; kvaliteta usluga; ECOSERV; zaštićena područja prirode; statistička analiza

Hrčak ID: 226598

URI
https://hrcak.srce.hr/226598

[engleski]

Posjeta: 573 *