Original scientific paper

https://doi.org/10.22598/at/2024.36.2.177

POSTIZANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI GOSTA UTJECANJEM ANGAŽMANA ZAPOSLENIKA NA POSLOVNE REZULTATE: PRIMJER HOTELA S PET ZVJEZDICA U JUŽNOJ INDIJI

Srividya Iyengar orcid.org/0000-0002-0318-7304 ; Chennai, India

Abstract

Glavni cilj ove studije je analizirati i razumjeti poveznice između angažmana zaposlenika, kvalitete usluga i poslovnih rezultata u luksuznim hotelima diljem južne Indije. U istraživanje je bio uključeno 350 ispitanika, a koristile su se kvalitativne metode (korelacijskoregresijska analiza). Ciljana pubika se sastojala od klijenata i osoblja luksuznih hotela u južnoj Indiji. Dobiveni rezultati su otkrili da angažman osoblja i kvaliteta usluga imaju znatno povoljniji utjecaj na komercijalni uspjeh u poslovima luksuznih hotela južne Indije. Praktične implikacije ukazuju na činjenicu da investiranje u programe osposobljavanja zaposlenika izravno utječe na kvalitetu usluga te potiče lančane reakcije koje poboljšavaju uspjeh tvrtki. Ono što je novo i vrijedno u rezultatima ove studije su djelotvorni uvidi koje bi ona mogla pružiti u cilju poboljšanja inicijativa za angažman osoblja, kvalitete usluga i uspjeha luksuznih hotela na jugu Indije.

Keywords

angažman zaposlenika; poslovni rezultati; kvaliteta usluga; industrija luksuznih hotela

Hrčak ID:

324500

URI

https://hrcak.srce.hr/324500

Publication date:

20.12.2024.

Article data in other languages: english

Visits: 1.182 *