Skoči na glavni sadržaj

Vjesnik bibliotekara Hrvatske, Vol. 53 No. 3/4, 2010.

Ostalo

Anketno istraživanje Zadovoljstvo korisnika Gradske knjižnice Zadar

Helena Novak orcid id orcid.org/0000-0001-7378-0907

Puni tekst: hrvatski pdf 533 Kb

str. 140-157

preuzimanja: 1.370

citiraj

Sažetak

Anketno istraživanje Zadovoljstvo korisnika Gradske knjižnice Zadar dio je opsežnog istraživanja studenata Odjela za sociologiju Sveučilišta u Zadru pod nazivom Gradska knjižnica Zadar kao kulturni akter u gradu Zadru. Istraživanje se provodilo od ožujka do srpnja 2009. Anketa je – kao svojevrstan nastavak istraživanja Knjižnične usluge, korisnici i korištenje u novoj Gradskoj knjižnici Zadar iz 2001. godine – ispitivala specifične razloge dolaska korisnika u Knjižnicu, njihovo zadovoljstvo knjižničnim zbirkama, uslugama i kulturnom ponudom te ljudskim i materijalnim resursima Knjižnice, kao i uočavala prijedloge ispitanika za poboljšanje rada Knjižnice. U radu se komparativnom metodom uspoređuju rezultati anketa iz 2001. i 2009. radi uočavanja elemenata ponude Knjižnice koji su se poboljšali odnosno pogoršali u odnosu na 2001. godinu, iz čega bi se utvrdili elementi u kojima bi Knjižnica trebala poboljšati svoj rad. Uspoređivanjem se utvrdilo da su ispitanici većinu elemenata ocijenili s neznatnom razlikom u odnosu na 2001. godinu. Zbrojem srednjih ocjena svih elemenata ankete, ispitanici su Gradsku knjižnicu Zadar ocijenili visokom ocjenom 4,00, pri čemu su osobito visoko vrednovali prostor i knjižnično osoblje. Prijedlozi ispitanika o mogućim poboljšanjima najviše se odnose na materijalne preduvjete rada. Istraživanje je pokazalo da postoji paralelizam pri planiranju knjižničnih usluga koje provodi Knjižnica te želja i potreba korisnika Gradske knjižnice Zadar, ali i činjenicu da se bez poboljšanja materijalnih resursa ne može očekivati rast zadovoljstva korisnika. U tom smislu istraživanje daje vrijedan prilog mikroevaluacijskim vrednovanjima radi poboljšanja kvalitete zbirki, službi i usluga na mjesnoj razini, te pruža mogućnost srodnih istraživanja u ostalim hrvatskim narodnim knjižnicama.

Ključne riječi

vrednovanje; knjižnice; knjižnične zbirke; knjižnične usluge; zadovoljstvo korisnika; narodne knjižnice; Gradska knjižnica Zadar

Hrčak ID:

80585

URI

https://hrcak.srce.hr/80585

Datum izdavanja:

8.3.2011.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 2.684 *