Pregledni rad
https://doi.org/10.31297/hkju.16.4.3
Upravljanje kvalitetom u slovenskoj javnoj upravi – prilike za učenje iz iskustva
Gordana Žurga
; (izvanredna profesorica Fakulteta organizacijskih studija u Novom Mestu
Sažetak
Gotovo svugdje u svijetu javne se uprave suočavaju s izazovima u području učinkovitosti i kvalitete usluga. Nastojeći unaprijediti rezultate postupno grade osnovne temelje javnog upravljanja kao i upravljanja kvalitetom. Različite države različito pristupaju ovom pitanju, no zajednički im je cilj izgradnja institucionalnih i administrativnih kapaciteta koji će moći pružiti odgovarajuću podršku političkom upravljanju i nacionalnoj ekonomiji. U radu se predstavlja
širi kontekst unutar kojeg pojedine države mogu ili trebaju na dređeni način upravljati javnom upravom i razviti administrativne kapacitete u svrhu upravljanja kvalitetom i postizanja održive javne uprave. Nadalje, predstavljaju se rezultati usporedne analize upravljanja kvalitetom u državama članicama EU-a i uočeni trendovi. Konačno, studija slovenskog slučaja pokazat će pristup upravljanju kvalitetom u slovenskoj javnoj upravi te planove za razvoj u
budućnosti.
Ključne riječi
održiva javna uprava; upravljanje kvalitetom; dobra praksa; učenje; CAF; Slovenija
Hrčak ID:
173630
URI
Datum izdavanja:
13.12.2016.
Posjeta: 2.375 *