Pregledni rad
REINŽENJERING POSLOVNIH PROCESA U JAVNOME SEKTORU – E-VLADA KAO PRIMJER BPR-a U DRŽAVNOJ ADMINISTRACIJI
Damir Đogić
Sažetak
Reinženjeringu poslovnih procesa (BPR-u) u kontekstu industrijskoga
inženjeringa i literature iz područja menadžmenta pridavala se velika pozornost te su se istom iskristalizirale i njegove prednosti. Znatno manje pažnje posvećivano mu je u kontekstu menadžmenta u javnome sektoru. U rijetkim primjerima koji se bave navedenom temom uglavnom se radi o uopćenim tekstovima pa među menadžerima postoji nesigurnost o tome kako primijeniti koncepte BPR-a u javnoj praksi, odnosno kako reorganizirati javne organizacije u skladu sa suvremenim BPR-om. Jedan od pozitivnih primjera reorganizacije poslovnih procesa u javnoj upravi je uspostavljanje tzv. e-vlade koja građanima omogućava modernu, pojednostavljenu i ubrzanu komunikaciju s javnom upravom te unaprjeđuje transparentnost javnoga sektora u pružanju javnih usluga. U ovome se radu uz teorijski pregled osnovnih pretpostavki i znanja analizira reinženjering poslovnih procesa u javnome sektoru na primjeru e-Hrvatske te koristi koje isti donosi građanima kao korisnicima javnih usluga.
Ključne riječi
reinženjering poslovnih procesa; javni sektor; e-vlada; e-Hrvatska; javna usluga
Hrčak ID:
206155
URI
Datum izdavanja:
27.12.2017.
Posjeta: 3.249 *