Pregledni rad
UTJECAJ PANDEMIJE COVID-19 NA ONLINE PONAŠANJE POTROŠAČA U HRVATSKOJ
Katarina Topolko Herceg
; Faculty of Organization and Informatics, University of Zagreb, Varaždin, Croatia
Sažetak
Globalna pandemija koronavirusom (COVID-19) obilježila je 2020. godinu. Dovela je do iznimno brzih i ogromnih promjena u ponašanju potrošača. Promjene su vidljive u vrsti proizvoda i usluga koje potrošači kupuju odnosno konzumiraju, u učestalosti i načinu na koji kupuju. Cilj ovog rada je prikazati ponašanje potrošača u online kupovini u Republici Hrvatskoj tijekom pandemije te prikupiti podatke za buduća istraživanja. Istraživanje putem ankete provedeno je u travnju 2020. godine. Za prikaz kvantitativnih podataka korištena je deskriptivna statistika. U posljednja dva mjeseca potrošači su kupovali ono što im je potrebno i ono što postoji na zalihama u (online) trgovinama. Značajno je povećanje potrošnje putem online kupovine, posebno prehrambenih namirnica. Postoje potrošači koji su u ovoj situaciji po prvi puta kupili namirnice online i mnogi od njih će nastaviti kupovati namirnice putem interneta. Cijena i kvaliteta su odlučujući faktori u procesu donošenja odluka. Jasno je da su potrošači smanjili potrošnju proizvoda koji nisu ključni za preživljavanje te proizvoda i usluga koje smatraju luksuznim. Dostava, beskontaktna kupovina i bezgotovinske trasnaskcije su trenutno u fokusu prodavača. Ukoliko žele nastaviti poslovati i ostati profitabilni u budućnosti morati će razvijati navedeno.
Ključne riječi
COVID-19; ponašanje potrošača; online kupovina; web trgovina; potrošačke navike; Republika Hrvatska
Hrčak ID:
254860
URI
Datum izdavanja:
30.3.2021.
Posjeta: 6.699 *