Izvorni znanstveni članak
Opažena kvaliteta ankete i sudjelovanje ispitanikâ
Tomaž KOLAR
; Ekonomski fakultet, Ljubljana
Sažetak
Ovaj rad bavi se problemom smanjivanja stope odgovaranja
u telefonskim anketama. U njemu se teorijski i empirijski
istražuju tri važna čimbenika sudjelovanja u anketnom
istraživanju: kvaliteta ankete, zadovoljstvo i povjerenje
ispitanikâ. Za tu je svrhu upotrijebljen interdisciplinarni
pristup, unutar kojega je sustav marketinga usluga
primijenjen na područje anketnog istraživanja. Rezultati
potvrđuju pretpostavljene odnose među svim trima
ispitivanim konstruktima i namjeravanom sudjelovanju u
anketi. Štoviše, kada ih se usporedi s nizom demografskih
varijabli, opažena kvaliteta ankete, zadovoljstvo ispitanikâ i
povjerenje ispitanikâ pokazuju jaču povezanost s
namjeravanim sudjelovanjem u anketi. Rezultati također daju
uvid u to kako unaprijediti sudjelovanje u anketi
upravljanjem pozornosti na posebnosti ponašanja ispitivačâ
i izradbe anketnoga upitnika. U radu se razmatraju još neke
teorijske i istraživačke implikacije primijenjenog sustava i
dobivenih empirijskih rezultata.
Ključne riječi
stope odgovaranja; sudjelovanje u anketi; kvaliteta ankete; marketing usluga
Hrčak ID:
31156
URI
Datum izdavanja:
31.12.2008.
Posjeta: 2.155 *