Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.31784/zvr.14.1.1
Utjecaj zadovoljstva internom komunikacijom na sukreiranje vrijednosti marke u hotelskoj industriji
Đina Bešker
; Hospitality and Gastronomy study program, University of Split, Split, Croatia
Ivana Jadrić
orcid.org/0000-0001-5211-4008
; Hospitality and Gastronomy study program, University of Split, Split, Croatia
*
* Dopisni autor.
Sažetak
Hotelska industrija, kao jedan od ključnih segmenata turističkog sektora, zahtijeva učinkovito upravljanje odnosima s vanjskim i unutarnjim dionicima. U tom kontekstu, menadžeri kontinuirano traže nove alate kojima mogu učinkovito razvijati odnose sa zaposlenicima te jačati vrijednost brenda organizacije. Kvalitetni odnosi sa zaposlenicima donose niz prednosti; osim što povećavaju povezanost i lojalnost prema organizaciji, zaposlenici s pozitivnim odnosima prema nadređenima često djeluju
kao ambasadori organizacije u svojoj zajednici, čime dugoročno doprinose brendiranju i tržišnom pozicioniranju organizacije. Prethodne studije ukazuju na to da učinkovito upravljanje odnosima s javnošću, osobito putem interne i eksterne komunikacije, može značajno unaprijediti imidž turističkih organizacija. S druge strane, prethodnim istraživanjima potvrđena je i važnost sukreiranja vrijednosti kao učinkovitog alata u procesu razvoja brenda. U ovom istraživanju, provedenom 2024. godine na hotelskim organizacijama u Splitsko-dalmatinskoj županiji, postavljeno je istraživačko pitanje o postojanju povezanosti između zadovoljstva internom komunikacijom i sukreiranja vrijednosti brenda kod zaposlenika u hotelijerstvu. Rezultati istraživanja ukazuju na to da zadovoljstvo internom komunikacijom predstavlja značajan i relevantan faktor u predviđanju angažmana zaposlenika u sukreiranju vrijednosti brenda. Istraživanje ukazuje na važnost unapređenja internih komunikacijskih strategija i razvoja menadžerskih praksi, između ostalog i u smjeru prevencije ogovaranja unutar organizacije, koje je ocjenjeno kao najkritičnija stavka zadovoljstva internom komunikacijom.
Ključne riječi
zadovoljstvo; odnosi s javnošću; interna komunikacija; sukreiranje; vrijednost brenda
Hrčak ID:
347795
URI
Datum izdavanja:
3.7.2026.
Posjeta: 0 *