Poslovna izvrsnost, Vol. 3 No. 1, 2009.
Pregledni rad
ANALIZA PERFORMANSI POSLOVNIH PROCESA ZA POSTIZANJE POSLOVNE IZVRSNOSTI: STUDIJA SLUČAJA HRVATSKOG OSIGURAVAJUĆEG DRUŠTVA
Darija Ivandić Vidović
; Croatia osiguranje
Vesna Bosilj Vukšić
; Ekonomski fakultet Zagreb
Sažetak
U radu je prikazana analiza performansi poslovnih procesa s naglaskom na kontroling (mjerenje i vrednovanje) poslovnih procesa zbog smanjenja troškova poslovanja, ubrzanja procesa te kontinuiranog povećanja kvalitete usluge i ukupnog zadovoljstva kupca. Na primjeru osiguravajućeg društva opisana je provedba projekta modeliranja, analize i optimizacije poslovnih procesa korištenjem programskog alata ARIS. Detaljno su prikazani koraci analize poslovnih procesa i aktivnosti organizacijske jedinice, analize trajanja i troška procesa, te analize iskorištenosti ljudskih potencijala, kao i rezultati njihove primjene. Korištenjem ovih metoda analiziraju se troškovi i vrijeme realizacije procesa, uska grla i zauzetost zaposlenika, a rezultati analize koriste se kao polazišna točka za definiranje mjera za poboljšanje performansi procesa i postizanje poslovne izvrsnosti.
Ključne riječi
sustav za upravljanje poslovnim procesima; modeliranje poslovnih procesa; analiza poslovnih procesa; ARIS; kontroling; performanse poslovnih procesa
Hrčak ID:
41078
URI
Datum izdavanja:
30.6.2009.
Posjeta: 6.241 *