Business Excellence, Vol. 8 No. 1, 2014.
Original scientific paper
IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA RAZLIČITIM RAZINAMA ZDRAVSTVENE DJELATNOSTI
Sibila Žabica
; Ministry of Health
Tonći Lazibat
; Faculty of Economics and Business, University of Zagreb
Ines Dužević
; Faculty of Economics and Business
Abstract
Osiguranje kvalitete postaje nužni preduvjet uspjeha u zdravstvenoj djelatnosti zbog rastućih potreba i očekivanja svih zainteresiranih strana. Hrvatski zdravstveni sustav teži povećanju razine kvalitete zdravstvenih usluga uvođenjem obvezne primjene sustava kvalitete zdravstvene zaštite te dobrovoljnog postupka akreditacije zdravstvenih ustanova i uvođenja certificiranih sustava za upravljanje kvalitetom ISO 9001:2008. Cilj ovog rada je ispitati poznavanje
važnosti upravljanja kvalitetom u zdravstvu, svijesti menadžmenta zdravstvenih ustanova o kvaliteti te utjecaja primjene sustava upravljanja kvalitetom na zadovoljstvo pacijenta na različitim razinama zdravstvene djelatnosti. Rezultati istraživanja provedenim anketnim ispitivanjem na uzorku hrvatskih zdravstvenih ustanova primarne, sekundarne i tercijarne razine pokazali su da je poznavanje i primjena sustava upravljanja kvalitetom u hrvatskom zdravstvenom sustavu još uvijek nedovoljna te upućuju na nužnost promjene ponašanja i podizanja svijesti o važnosti primjene sustava upravljanja kvalitetom kao i povećanja izobrazbe menadžmenta i zaposlenih u hrvatskom zdravstvenom sustavu vezano uz pitanje kvalitete.
Keywords
sustavi za upravljanje kvalitetom; ISO 9001:2008; zdravstveni sustav; zadovoljstvo pacijenta
Hrčak ID:
123562
URI
Publication date:
27.6.2014.
Visits: 5.719 *