Skip to the main content

Croatian and comparative public administration : a journal for theory and practice of public administration, Vol. 14 No. 3, 2014.

Review article

Primjena puls metodologije u ispitivanju zadovoljstva građana javnim uslugama

Emina Ahmetović ; non-governmental organisation Ekopot, Tuzla, Bosnia and Herzegovina
Medina Ahmedić orcid id orcid.org/0000-0002-0779-6473 ; non-governmental organisation Ekopot, Tuzla, Bosnia and Herzegovina
Almira Muharemović ; non-governmental organisation Ekopot, Tuzla, Bosnia and Herzegovina
Edina Nožinović orcid id orcid.org/0000-0003-3530-6950 ; non-governmental organisation Ekopot, Tuzla, Bosnia and Herzegovina
Aleksandar Draganić ; developmental agency EDA, Banja Luka, Bosnia and Herzegovina
Vesna Katić ; non-governmental organisation for support and development Sistem, Brčko, Bosnia and Herzegovina
Edin Islamović ; nongovernmental organisation Damar omladine, Visoko, Bosnia and Herzegovina

Full text: croatian pdf 1.046 Kb

page 571-610

downloads: 620

cite

Abstract

PULS metodologija nov je pristup koji podrazumijeva da
se kroz aktivnu ulogu civilnog društva unapređuje odgovornost
i efikasnost lokalnih vlasti u pružanju javnih usluga i
zadovoljenju stvarnih potreba građana u Bosni i Hercegovini
(BiH). Ta je metodologija primijenjena tokom 2012.
u istraživanju o zadovoljstvu građana javnim uslugama na
području općina Srebrenik, Visoko i Brčko Distrikt. Istraživanje
je obuhvatilo preko 19.000 domaćinstava uz direktno
učešće više od 20 organizacija civilnog društva te dovelo do
spoznaje da građani ni s jednom javnom uslugom, koje su
bile predmet istraživanja, nisu u potpunosti zadovoljni. Cilj
rada je prikazati rezultate istraživanja i komparativnu analizu
javnih usluga u tri analizirane općine, s aspekta unapređenja
tih usluga. Krajnji je cilj primjene PULS metodologije
povećanje odgovornosti i kvaliteta usluga na lokalnoj
razini te detaljan uvid u tok njihova pružanja koji se zasniva
na mehanizmu povratne sprege između prve i posljednje
faze političkog procesa.

Keywords

organizacije civilnog društva; javne usluge; odgovornost lokalne uprave; javni interes; mjesne zajednice

Hrčak ID:

129757

URI

https://hrcak.srce.hr/129757

Publication date:

5.9.2014.

Article data in other languages: english

Visits: 1.546 *