Review article

ISO-NORME KVALITETE - ČINITELJ USPJEŠNOSTI POSLOVANJA ŠPEDITERSKOG PODUZEĆA

Ratko Zelenika ; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci

Abstract

U članku se sustavno i koncizna, nakon obrazloženja pojmova špedicije i špeditera, funkcija, poslova i statusa međunarodnih špeditera, objašnjavaju pojmovi kvalitete, osiguravanja kvalitete i upravljanje kvalitetom, te ISO-norme i struktura međunarodnih normi ISO-9000. Posebna je pozornost posvećena upravljanju kvalitetom špediterskih usluga, te pitanju kako kvaliteta špediterskih usluga može biti činitelj konkurentnosti špediterskog poduzeća na špediterskom tržištu, odnosno kako ona može bitno utjecati na optimizaciju proizvodnje prometne usluge. Zatim se opisuje i shematski predstavlja model sustava kvalitete usluga špediterskog poduzeća. Na kraju se obrazlažu certifikacija i certifikati kvalitete usluga špediterskog poduzeća.

Keywords

ISO-norme kvalitete; špedicija; špeditersko poduzeće; model sustava kvalitete u špediciji

Hrčak ID:

209584

URI

https://hrcak.srce.hr/209584

Publication date:

11.12.1996.

Visits: 680 *