Original scientific paper

https://doi.org/10.20901/ms.16.32.8

KAKO VIRTUALNI ASISTENTI MIJENJAJU ODNOSE S JAVNOŠĆU: ISKUSTVA HRVATSKIH KLIJENATA

Barbara Gašpar orcid.org/0009-0001-9282-081X ; Fakultet hrvatskih studija
Tanja Grmuša orcid.org/0000-0002-2675-0171 ; Fakultet hrvatskih studija

Abstract

Digitalna transformacija iz temelja je preoblikovala odnose s javnošću te je potaknula širenje‎ fleksibilnih oblika rada i angažman specijaliziranih vanjskih suradnika. U tom se okviru ubrzano razvija‎ profesija virtualnih asistenata (VA), koja se od pretežno operativne uloge razvija prema mikrostrateškoj ‎razini komunikacijskog rada. Ovaj rad analizira ulogu i doprinos virtualnih asistenata u hrvatskom PR‎ sektoru, s fokusom na percepcije i iskustva klijenata. Primijenjena je kvalitativna metodologija (polustrukturirani‎ intervjui s pet virtualnih asistenata i pet klijenata). Nalazi pokazuju da klijenti virtualne‎ asistente vrednuju zbog operativnog rasterećenja (upravljanje sadržajem, rasporedima, analiziranim‎ podatcima, ali i operativno-analitičkih doprinosa (prilagodba tonova poruka, moderiranje dijaloga, interpretacija‎ metrika). Prepoznata je i povećana odgovornost za etičke i profesionalne standarde, osobito‎ u području zaštite podataka i transparentne uporabe umjetne inteligencije. Na teorijskoj razini rad se oslanja‎ na dvosmjernu komunikaciju i komunikacijsku izvrsnost na mikrorazini digitalnih interakcija, pri‎ čemu virtualni asistenti ne sudjeluju u strateškom odlučivanju na razini uprave ili najvišeg menadžmenta,‎ već posredno podupiru prilagodbu komunikacijskih praksi kroz interpretaciju povratnih informacija i‎ moderiranje dijaloga. Doprinos je rada u empirijskom uvidu u praksu i obrasce suradnje virtualnih asistenata‎ i klijenata u hrvatskom kontekstu te u preporukama za standardizaciju kompetencijskih profila, razvoj‎ specijalizacija i uspostavu etičko-sigurnosnih protokola.‎

Keywords

VIRTUALNI ASISTENTI; ODNOSI S JAVNOŠĆU; DIGITALNA KOMUNIKACIJA; FLEKSIBILAN RAD; ISKUSTVA KLIJENATA; HRVATSKA

Hrčak ID:

344257

URI

https://hrcak.srce.hr/344257

Publication date:

6.2.2026.

Article data in other languages: english

Visits: 351 *