Original scientific paper

https://doi.org/10.5559/di.20.3.01

Mjerenje međuodnosa percipirane kvalitete, percipirane vrijednosti, imidža i zadovoljstva hotelskim uslugama: usporedba gostiju iz Slovenije i Italije

MILFELNER Borut ; Faculty of Economics and Business, Maribor
Boris SNOJ ; Faculty of Economics and Business, Maribor
Aleksandra PISNIK KORDA ; Faculty of Economics and Business, Maribor

Abstract

U ovom se radu prvo predstavlja konceptualni model
percipirane vrijednosti kao posredničke varijable u
percepcijama hotelskih usluga od turistâ, a potom ga se
testira modeliranjem strukturnim jednadžbama. Studija
otkriva: (a) da je odnos između percipirane kvalitete hotela i
percipirane vrijednosti snažan i pozitivan, (b) da odnos
između kvalitete hotela i zadovoljstva gosta nije izravan nego neizravan (percipiranom vrijednošću), (c) da je imidž
hotela značajno pozitivno povezan s percipiranom vrijednosti
i percipiranom kvalitetom hotela te (d) da percipirana
vrijednost snažno utječe na zadovoljstvo hotelskoga gosta.
Nadalje, analiza invarijance pokazuje da nema značajnih
razlika u odnosima između percipirane kvalitete, imidža,
percipirane vrijednosti i zadovoljstva između turistâ iz
Slovenije i turistâ iz Italije.

Keywords

percipirana vrijednost; percipirana kvaliteta; imidž; zadovoljstvo hotelskoga gosta; invarijanca

Hrčak ID:

72433

URI

https://hrcak.srce.hr/72433

Publication date:

10.10.2011.

Article data in other languages: english german

Visits: 26.177 *