Original scientific paper

https://doi.org/10.5559/di.20.3.01

Wechselbeziehungen zwischen perzipierter Qualität, perzipiertem Wert, Image und der Zufriedenheit mit dem Hotelservice: Ein Vergleich zwischen Hotelgästen aus Slowenien und Italien

MILFELNER Borut ; Faculty of Economics and Business, Maribor
Boris SNOJ ; Faculty of Economics and Business, Maribor
Aleksandra PISNIK KORDA ; Faculty of Economics and Business, Maribor

Abstract

Die Verfasser präsentieren in ihrer Arbeit zunächst das
konzeptuelle Modell perzipierter Werte als eine vermittelnde
Variable bei der Wahrnehmung von Hotelserviceleistungen
auf Seiten ausländischer Touristen, um es sodann anhand
von Strukturgleichungen zu modellieren und zu testen. Dabei
zeigte sich Folgendes: a) Es herrscht ein starker und positiver
Bezug zwischen der perzipierten Qualität eines Hotels und
dem perzipiertem Wert; b) der Bezug zwischen der Qualität
eines Hotels und der Zufriedenheit des Hotelgastes besteht
nicht unmittelbar, sondern entsteht über den perzipierten
Wert; c) das Image eines Hotels steht in einem wesentlich
positiven Zusammenhang mit dem perzipierten Wert und der
perzipierten Qualität eines Hotels; d) die Zufriedenheit des
Hotelgastes wird stark durch den perzipierten Wert
beeinflusst. Eine Invarianzanalyse zeigt des Weiteren, dass es
im Hinblick auf die untersuchten Phänomene keine
nennenswerten Unterschiede zwischen slowenischen und
italienischen Touristen gibt.

Keywords

Perzipierter Wert; perzipierte Qualität; Image; Zufriedenheit des Hotelgastes; Invarianz

Hrčak ID:

72433

URI

https://hrcak.srce.hr/72433

Publication date:

10.10.2011.

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