Professional paper

KOMUNIKACIJOM DO KONKURENTSKIH PREDNOSTI

Neven Garača ; College of Management in Tourism and Informatics, Virovitica, Croatia
Milijanka Ratković ; College of Management and Business Communications, Sremski Karlovci , Serbia
Saša Raletić ; College of Management and Business Communications, Sremski Karlovci , Serbia

Abstract

U suvremenom globaliziranom i umreženom svijetu poslovne organizacije da bi opstale na tržištu moraju stvoriti i održati sposobnost pobjeđivanja svojih suparnika u tržišnom natjecanju. Kako bi to uspjele poslovne organizacije moraju nalaziti odgovor na pitanje kako nešto učiniti bolje i/ili drugačije od konkurenata, a što će prihvatiti potencijalni potrošači. U teoriji i praksi ovakvo djelovanje poznato je kao stretegijski menadžment. Da bi ostvarila svoje ciljeve poslovna organizacija komunicira sa svojom okolinom, a time i komunikacija postaje važan dio strategijskog menadžmenta. Okolina se može najjednostavnije promatrati kao unutarnja i vanjska. Komunikacija sa unutarnjom okolinom ima za cilj proizvesti, stvoriti proizvod ili uslugu, a komunikacija sa vanjskom okolinom prodati proizvod ili uslugu. Proces razmjene počinje i završava komunikacijom, tako komunikacija postaje i alat i područje za ostvarivanje konkurentske prednosti. Zadovoljstvo potrošača ne može se postići bez zadovoljstva ljudi koji sa tim potrošačima komuniciraju direktno ili indirektno.

Keywords

komunikacija; upravljanje; konkurentska prednost

Hrčak ID:

113096

URI

https://hrcak.srce.hr/113096

Publication date:

20.12.2013.

Article data in other languages: english

Visits: 3.671 *