Original scientific paper

POVEZIVANJE PERCIPIRANE ETIČKE KLIME S REZULTATIMA PERFORMANSI: POSREDNIČKA ULOGA UKORIJENJENOSTI RADNOG MJESTA

Osman M. Karatepe

Abstract

Razvijen je i testiran konceptualni model koji ispituje ukorijenjenost radnog mjesta kao posrednika
utjecaja percipirane etičke klime na performansu posla i pružanje usluga klijentima koje nadilaze
dužnost. Podaci dobiveni u analizi dijade hotelski zaposlenik na prvoj liniji-nadglednik u Nigeriji,
korišteni su kako bi se taj odnos ocijenio putem modeliranja strukturalnim jednadžbama. Rezultati
pokazuju da ukorijenjenost radnog mjesta u potpunosti prenosi učinak percipirane etičke
klime na rezultate rada zaposlenika na prvoj liniji. Točnije, zaposlenici s pozitivnom percepcijom
etičke klime u tvrtki su ukorijenjeni na radnim mjestima. Takvi zaposlenici prikazuju visoki nivo
poslovne performanse i spremni su pružiti uslugu klijentima koja nadilazi njihovu dužnost. Rad
raspravlja o implikacijama ovih rezultata te nudi implikacije za buduća istraživanja.

Keywords

etička klima; usluge klijentima koje nadilaze dužnost; hotelski zaposlenici; ukorijenjenost radnog mjesta; performansa posla; Nigerija

Hrčak ID:

113963

URI

https://hrcak.srce.hr/113963

Publication date:

1.12.2013.

Article data in other languages: english

Visits: 2.513 *