Review article

SUSTAVNI PRISTUP UTVRĐIVANJU ČINITELJA KVALITETE POMORSKO-PRIJEVOZNE USLUGE

Suzana Šamija ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka
Ines Kolanović ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka
Čedomir Dundović ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka

Abstract

Predmet istraživanja ovog rada je utvrđivanje temeljnih činitelja kvalitete pomorsko-prijevozne usluge te analiza istih u cilju ispunjenja zahtjeva korisnika usluga. Činitelji kvalitete određuju željene rezultate usluga i moraju biti u skladu s politikom kvalitete koja je postavljena na razini jedne pomorske organizacije, regije ili pomorske zemlje općenito. Suvremena ekonomska previranja u gospodarstvu, proces globalizacije, nestabilnost svjetskog tržišta te kontinuirani pritisak konkurencije, uvjetuju visoke zahtjeve u pogledu kvalitete usluga i kreiranje sustavnog i upravljačkog koncepta unutar sustava pomorskog prijevoza. Doprinos ovog rada se očituje u implementaciji sustavnog pristupa kao ključnog uvjeta za istraživanje i analizu činitelja kvalitete pomorsko-prijevozne usluge u kompleksnom i dinamičkom sustavu pomorskog prijevoza, čija je osnovna svrha zadovoljenje zahtjeva i potreba korisnika usluga.

Keywords

pomorsko-prijevozna usluga; kvaliteta; sustavni pristup; činitelji kvalitete

Hrčak ID:

150945

URI

https://hrcak.srce.hr/150945

Publication date:

20.12.2015.

Article data in other languages: english

Visits: 2.126 *