Professional paper

VAŽNOST AKTIVNOG SLUŠANJA U POSLOVNOM OKRUŽENJU

Ivana Bratić orcid.org/0009-0003-0024-8129 ; Veleučilište u Šibeniku, Šibenik, Hrvatska
Mirta Vidanec ; Veleučilište u Šibeniku, Šibenik, Hrvatska

Abstract

Aktivno slušanje je vještina, sposobnost koja zajedno s umjetnošću prezentiranja, argumentiranja, uvjeravanja te pregovaranja, kao i učinkovitog poslovnog pisanja, predstavlja zatvoreni krug u
komunikacijskom procesu. To je moćan alat u modernom, multikulturnom radnom okruženju, u svijetu globalnog poslovanja koji je danas, više nego ikad, obojen multikulturalnim različitostima.
Ovaj članak raspravlja o vještini koja često bila zanemarena kod ukupnog učenja o komunikacijskim procesima koji stavlja naglasak na govorni (usmeni) dio, dok je znanstveno dokazano da prva vještina koju kao djeca usvojimo jest sposobnost slušanja, a tek onda sposobnost govornog izražavanja, čitanja i pisanja. Pri tom, vrlo često naglasak biva stavljan na sposobnost govorenja i pisanja, dok slušanje kao vještina ostaje zanemareno. Ovaj članak će pokazati neke od tehnika koje dobar slušatelj mora imati odnosno koje nam mogu pomoći u poboljšanju sposobnosti slušanja, spriječiti prepreke u tom procesu te tako doprinijeti u postizanju samopouzdanja i povjerenja u
poslovnom okruženju.

Keywords

komunikacija; slušanje; aktivno slušanje; karakteristike dobrog slušača

Hrčak ID:

169302

URI

https://hrcak.srce.hr/169302

Publication date:

25.11.2016.

Article data in other languages: english

Visits: 3.929 *