Review article
https://doi.org/10.20867/thm.8.1-2.14
DIE BEDEUTUNG DER DEUTSCHKENNTNISSE IM KROATISCHEN TOURISMUS
Nevenka Blažević
; Faculty of tourism and hospitality management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
Brigita Bosnar-Valković
; Faculty of tourism and hospitality management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
Abstract
Die Kommunikationsfähigkeit der Beschäftigten im Tourismus stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualitätsdienstleistung dar. Sie beruht auf Fremdsprachenkenntnissen, die eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Zufriedenstellung der Gäste sind. Die Struktur der ausländischen Gäste in Kroatien nach Herkuntfsländern zeugt davon, dass der Anteil der deutschsprachigen Gäste im Vergleich zu anderen Sprachgemeinschaften mit Abstand am größten ist, so dass Deutsch die Fremdsprache Nummer eins im kroatischen Tourismus sein sollte.
Um diese These nachzuprüfen, haben wir eine Umfrage durchgeführt, die uns gezeigt hat, dass die Gäste aus deutschsprachigen Ländern viel von der Kommunikation in ihrer Muttersprache halten und dass Deutsch als Fremdsprache in kroatischen Schulen noch intensiver gelernt werden sollte.
Keywords
Fremdsprachenkenntnisse im Tourismus; Mehrsprachigkeit im Tourismus; Deutschkenntnisse
Hrčak ID:
181885
URI
Publication date:
30.12.2002.
Visits: 2.452 *