Policija i sigurnost, Vol. 20 No. 3, 2011.
Ostalo
Smjernice operativnog postupanja pri vertikalnoj komunikaciji rukovoditelja prema policijskim službenicima
Ingrid Mavrić
; Ministarstvo unutarnjih poslova RH
Sažetak
Obavljanje policijske službe postavlja pred policijske službenike visoke zahtjeve zbog svakodnevno prisutnih stalnih izvora stresa (fizička ugroženost, smjenski ritam rada, socijalna obilježenost, odgovornost, nošenje oružja, posebne ovlasti i dr.), a to podrazumijeva i visoke zahtjeve na njihove rukovoditelje. Zbog hijerarhijske strukture i moći koje imaju, kao i zbog činjenice da svaki policijski službenik raspolaže oružjem, rukovoditelji imaju i viši stupanj odgovornosti jer, osim što odgovaraju za svoje postupke, odgovorni su i za postupke svojih podređenih, a to uključuje i odgovornost za njihovo zdravstveno stanje, socijalnu skrb, motivaciju, moral i disciplinu. Stoga je jedan od važnih čimbenika uspješnog rukovođenja dostatna i primjerena komunikacija s djelatnicima koja će osigurati informiranost i uključenost rukovoditelja u možebitne probleme te omogućiti njihovu prevenciju. ("Dobar menadžer predvidi problem, a loš se njime bavi.") U dosadašnjoj praksi uočeno je da se u nekim ustrojstvenim jedinicama kroz duže vremensko razdoblje zbog nedovoljne i neprimjerene komunikacije rukovoditelja sa svojim djelatnicima, a ponekad čak i zbog izbjegavanja razgovora s njima, javljaju i ponavljaju štetne posljedice kao što su: nezadovoljstvo djelatnika, smanjena motivacija za rad, učestala bolovanja i kršenje radne discipline. Dugoročno izostanak kvalitetne komunikacije dovodi do poremećaja međuljudskih odnosa i loše radne atmosfere, u kojoj je neminovna smanjena ili nedovoljna učinkovitost u radu. Rukovoditelj ne može izbjeći odgovornost i za neuspjeh i za uspjeh svoje ustrojstvene jedinice – uspješne od neuspješnih rukovoditelja u najvećoj mjeri razlikuje vještina ophođenja s ljudima. Stoga je upravo edukacija i stručno usavršavanje rukovoditelja ključno za razvoj i unaprjeđenje komunikacijskih vještina.
Ključne riječi
vertikalna komunikacija; rukovoditelj; komunikologija
Hrčak ID:
78970
URI
Datum izdavanja:
17.1.2012.
Posjeta: 1.622 *