Tehnički vjesnik, Vol. 24 No. 6, 2017.
Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.17559/TV-20160805101058
Stavovi zaposlenika o uvedenim sustavima kvalitete u javnoj upravi na primjeru pet općina Zeničko-dobojskog kantona
Sabahudin Jašarević
orcid.org/0000-0002-0692-1121
; University of Zenica, Faculty of Mechanical Engineering, Fakultetska 1, 72000 Zenica, Bosnia and Herzegovina
Džeraldina Miličević
; Municipality of Zavidovići, Department for Administration of Economy and Entrepreneurship, Mehmed-paše Sokolovića bb, 72220 Zavidovići, Bosnia and Herzegovina
Samir Lemeš
; University of Zenica, Faculty of Mechanical Engineering, Fakultetska 1, 72000 Zenica, Bosnia and Herzegovina
Safet Brdarević
; University of Zenica, Faculty of Mechanical Engineering, Fakultetska 1, 72000 Zenica, Bosnia and Herzegovina
Sažetak
Javna uprava se svrstava u specifičan organizacijski oblik koji prati razvoj svih civilizacija. Danas se više nego ikad bavimo stvaranjem novog modela funkcioniranja javne uprave. Šta učiti kako bi ista bila funkcionalnija i efektivnija, te dostupna građanima? Jedan od načina je svakako uvođenje sustava kvalitete prema zahtjevima nekih od normi kao što su zahtjevi norme ISO 9001. Svakako da se onda postavljaju pitanja o mogućnosti uspostave ovakvih sustava u jedinicama lokalne samouprave, prihvatanja od strane zaposlenika, razumijevanja pojma usluge u ovom sektoru i brojna druga pitanja. U radu je prikazano istraživanje na primjeru pet općina u Federaciji Bosne i Hercegovine, od kojih četiri imaju uveden sustav kvalitete. U istraživanju su sudjelovali zaposlenici koji su u neposrednom kontaktu s njihovim kupcima te su razmatrana njihova mišljenja i stavovi u vezi izgrađenog sustava kvalitete u njihovim sredinama, kao i pitanja koja se tiču njihovog poznavanja i razine izgrađenog i uvedenog sustava kvalitete kroz njegove pojedine elemente. Rad je svakako tek početak na putu potpunog razumijevanja sustava kvalitete u jedinicama lokalne samouprave.
Ključne riječi
javna administracija; kvaliteta; mjerenje; sustav kvalitete; zaposlenici
Hrčak ID:
190186
URI
Datum izdavanja:
3.12.2017.
Posjeta: 2.493 *