Izvorni znanstveni članak

Rangiranje utjecajnih faktora na efikasnost i učinkovitost procesa certifikacije sustava upravljanja kvalitetom prema ocjeni vanjskih auditora

Đuro Tunjić orcid.org/0000-0002-9397-4108 ; TÜV Croatia d.o.o., Member of TÜV NORD Group, Dr. Mile Budaka 42A, 35000 Slavonski Brod, Croatia
Leon Maglić orcid.org/0000-0002-5171-3647 ; J. J. Strossmayer University of Osijek, Mechanical Engineering Faculty in Slavonski Brod, Trg Ivane Brlić-Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Croatia
Živko Kondić ; Polytechnic of Varaždin, J. Križanića 33, 42000 Varaždin, Croatia
Milan Kljajin orcid.org/0000-0002-9291-4111 ; J. J. Strossmayer University of Osijek, Mechanical Engineering Faculty in Slavonski Brod, Trg Ivane Brlić-Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Croatia
Veljko Kondić ; Polytechnic of Varaždin, J. Križanića 33, 42000 Varaždin, Croatia

Sažetak

U radu se prikazuje primjena metode rangiranja faktora u istraživanju efikasnosti i učinkovitosti procesa certifikacije sustava upravljanja kvalitetom usklađenim sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001. Tijekom istraživanja o efikasnosti procesa certifikacije sustava upravljanja kvalitetom došlo se do različitih utjecajnih faktora. Zbog toga se postavilo pitanje, može li se svaki faktor ravnopravno tretirati, odnosno postoje li faktori koji su važniji i koji imaju izraženije djelovanje i veći utjecaj na sam proces certifikacije? Za potrebe istraživanja prikupljena su mišljenja kompetentnih stručnjaka iz certifikacijskih ustanova, odnosno vanjskih auditora koji su direktno uključeni u proces certifikacije.

Ključne riječi

certifikacija; efikasnost; ocjena vanjskih auditora; sustav upravljanja kvalitetom; utjecajni faktori

Hrčak ID:

112325

URI

https://hrcak.srce.hr/112325

Datum izdavanja:

20.12.2013.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 2.009 *