Stručni rad
https://doi.org/10.24141/1/2/2/6
Učinkovita komunikacija i rješavanje sukoba između medicinske sestre i pacijenta
Jasmina Starc
; Fakulteta za zdravstvene vede Novo mesto, Slovenija
Sažetak
Komunikacija je važan dio pružanja zdravstvene zaštite. Dovodi do viših i boljih standarda pružanja zdravstvene zaštite. Medicinska sestra provodi mnogo vremena komunicirajući s pacijentima. Globalni je cilj njezine profesionalne komunikacije s pacijentima odnos u kojem će im omogućiti da bez straha i oklijevanja javljaju svoje potrebe, želje i očekivanja. Dobra komunikacija između medicinske sestre i pacijenata sama je po sebi korisna terapijska intervencija jer pacijentima pomaže da izraze svoje psihološke i emocionalne potrebe, postavljaju pitanja i osiguravaju veću uključenost u proces liječenja, steknu osjećaj da imaju kontrolu nad vlastitim zdravljem i liječenjem, razvijaju povjerenje i poštovanje u procesu ozdravljenja i steknu fizičko zdravlje. Ipak, u komunikaciji između medicinske sestre i pacijenata dolazi do problema, što može dovesti do sukoba. Iz perspektive medicinske sestre najčešći su uzroci sukoba nedostatak samosvijesti i neusklađena komunikacija s pacijentom. Iz perspektive pacijenata najčešći su uzroci sukoba njihov strah, nemogućnost da se izraze, nedostatak razumijevanja informacija i uputa te kriva očekivanja. U ovom prilogu prikazani su rezultati istra-
živanja u kojem smo proučavali iskustva pacijenata u komunikaciji s medicinskim sestrama. Zaključili smo da je za 59 % ispitanika komunikacija s medicinskom sestrom važna odnosno vrlo važna. Njih 85 % vjeruje da je komunikacija između pacijenata i medicinskih sestara često ili uvijek prikladna zbog poštovanja, ljubaznosti i povjerenja. Više od 10 % ispitanika već je bilo u sukobima s medicinskim sestrama, koji su riješeni mirnim dijalogom, isprikom, pa čak i uzvišenjem glasa. Međutim, svjesni su da je najbolja aktivnost za smanjenje sukoba strpljenje svih uključenih.
Ključne riječi
pacijent; medicinska sestra; komunikacija; sukob
Hrčak ID:
181011
URI
Datum izdavanja:
1.12.2016.
Posjeta: 10.993 *