Pregledni rad

https://doi.org/10.22522/cmr202601117

Analiza modela angažmana potrošača i njihova utjecaja na različite marketinške ishode

Lordan Kondić orcid.org/0009-0002-9934-5238 ; Sveučilište Algebra Bernays (Zagreb, Hrvatska)
Vatroslav Škare orcid.org/0000-0002-0541-4187 ; Sveučilište u Zagrebu (Zagreb, Hrvatska)
Nada Kaurin Knežević orcid.org/0000-0002-0514-0518 ; Sveučilište Algebra Bernays (Zagreb, Hrvatska)

Sažetak

Cilj rada je sustavno analizirati i sintetizirati najpoznatije modele angažmana potrošača koji
uključuju različite empirijski potvrđene ishode. Primjenom PRISMA metode identificirano je i
analizirano 11 utjecajnih empirijskih radova indeksiranih u bazi Scopus, objavljenih između 2016.
i 2024. godine. Radovi su klasificirani prema objektu angažmana (marka, zajednica, sadržaj)
te prema tipu ishoda, pri čemu je identificirano pet skupina ishoda: percepcijski i relacijski,
transakcijski, dugoročni relacijski, komunikacijski i bihevioralni. Rezultati analiziranih studija
potvrđuju da angažman ima pozitivan i statistički značajan učinak na lojalnost, vrijednost
marke, namjeru kupnje i elektroničku usmenu predaju, ali da njegova snaga ovisi o kontekstu i
platformi. Teorijski doprinos rada ogleda se u sustavnoj analizi različitih ishoda na koje utječe
angažman potrošača, dok praktične implikacije upućuju na potrebu strateškog usklađivanja
angažmanskih aktivnosti s očekivanim tržišnim ishodima.

Ključne riječi

angažman kupaca; angažman brenda; rezultati angažmana

Hrčak ID:

347661

URI

https://hrcak.srce.hr/347661

Datum izdavanja:

9.6.2026.

Posjeta: 118 *