Pregledni rad
https://doi.org/10.20867/thm.2.1.7
Standards der Europäischen Union im Dienste der Qualitätssteigerung des internationalen Tourismusangebotes
Ana Vizjak
; Fakultät für Hotelmanagement Opatija, Universität Rijeka
Sažetak
Qualität wird ein wichtiges Kriterium und eine Orientierung auch für die potentiellen Touristen und ihre Ansprüche an den Tourismusmarkt bilden. Qualität wird alle Elemente und Segmente der touristischen Dienstleistungen, Inhalte und Formen der natürlichen, technischen und menschlichen Ressourcen bilden. Innovation, Vielfalt, Kontrastreichtum, Humanität, Fristgerechtigkeit sind heute wichtige Qualitätskriterien.
Die Qualitätssteigerung bei Produkten und Dienstleistungen wird zum Gegenstand des Interesses und der Regelmechanismen der Europäischen Union. Diese hat bereits eine Reihe von Normen bzw. Standards, besonders Qualitätsstandards unter der Sammelbezeichnung ISO 9000 erlassen. Zweck dieser Standards ist die Eliminierung von Waren und Dienstleistungen niedriger Qualität, Gewährleistung des Marktzugangs für Waren und Dienstleistungen mit entsprechender Qualität und Ansporn zu ständiger Weiterverbesserung. Qualitätsmaßstab sind tadellose Waren und Dienstleistungen, möglichst weitgehende Erfüllung der Ansprüche und Interessen der Käufer - in diesem Fall der Touristen. Diese Standards wurden von allen Mitgliedsländern der EU und auch von Nicht-EU-Mitgliedem angenommen und durch eigene, landesspezifische Standards ergänzt. Nach diesen Standards gilt Qualität in touristischen Dienstleistungen als Voraussetzung für die Konkurrenzfähigkeit.
Länder, die nicht rasch genug ihr Tourismusangebot diesen Veränderungen in der Tourismusnachfrage anpassen, die Standards anwenden und kreativ auf ihre Verhältnisse zuschneiden, werden bald an den Rand der internationalen Tourismuswirtschaft gedrängt werden.
Ključne riječi
Ansprüche an den Tourismusmarkt; Qualität der Dienstleistungen im Tourismus; Qualitätsstandards, Anwendung der Standards
Hrčak ID:
182486
URI
Datum izdavanja:
30.7.1996.
Posjeta: 1.161 *