Pregledni rad

DIGITALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA U BANKARSKOJ INDUSTRIJI U BIH – ŠANSE ILI PRIJETNJE?

Adem Abdić orcid.org/0000-0002-3675-2883 *
Ademir Abdić orcid.org/0000-0002-9635-457X
Adnan Rovčanin
Fahir Kanlić

* Dopisni autor.

Sažetak

Uvođenje digitalnih tehnologija tokom pandemije COVID-19 za mnoge finansijske institucije
i kompanije bilo je presudno za opstanak na tržištu. U martu 2021. godine Evropska komisija
predložila je put ka Digitalnoj dekadi zasnovan na političkom programu Digitalni kompas
2030 koji u suštini čini plan za postizanje digitalne transformacije ekonomije i društva
Evropske Unije (EU). Istovremeno, razvoj finansijskih i tehnoloških inovacija tokom
posljednjih nekoliko godina u bankarskoj industriji je podržao nastanak novih poslovnih
modela, strategija, procesa, proizvoda i aplikacija. Primarni cilj ovog rada je predstaviti
digitalne tehnologije dok je sekundarni cilj istražiti i analizirati stanje i perspektive primjene
digitalnih tehnologija u bankarskom sektoru Bosne i Hercegovine (BiH). Primarni podaci su
prikupljeni putem strukturiranog anketnog upitnika, a ciljanu populaciju čine sve banke koje
su poslovale na teritoriji BiH krajem septembra 2023. godine. Rezultati ankete ukazuju da
većina anketiranih banaka koristi barem jednu digitalnu tehnologiju, s evidentnom razlikom u
korištenju pojedinačnih tehnologija. Više od ½ anketiranih banaka koristi robotsku
automatizaciju procesa, dok ih 2/3 koristi digitalne tehnologije u uslugama platnog prometa.

Ključne riječi

digitalna transformacija banaka, poslovni procesi, BiH, anketni upitnik

Hrčak ID:

336267

URI

https://hrcak.srce.hr/336267

Datum izdavanja:

6.10.2025.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 154 *