Stručni rad
https://doi.org/10.22598/pi-be/2025.2.37815
Sustavi upravljanja kvalitetom u zdravstvenim ustanovama: između pravila, normi i poslovne izvrsnosti
Valentina Ješić
orcid.org/0000-0001-7947-5233
; Sisters of Charity Hospital, Department of Anesthesiology, Intensive Care and Pain Management, Zagreb, Croatia
*
Sabina Babić
; University of Novo Mesto, Faculty of Health Sciences, Novo Mesto, Slovenia
* Dopisni autor.
Sažetak
Svrha: Rad istražuje ulogu sustava upravljanja kvalitetom (QMS) u hrvatskim zdravstvenim ustanovama, s naglaskom na njihova regulatorna uporišta, primjenu međunarodnih normi (ISO 9001, EN 15224, ISO 7101) te njihov potencijal za unaprjeđenje sigurnosti, učinkovitosti i organizacijske izvrsnosti.
Dizajn/metodologija: Proveden je tematski pregled literature korištenjem izvora iz baza PubMed, Web of Science, Scopus, Google Scholar i Hrčak, obuhvaćajući razdoblje od 2015. do 2025. godine. Kriteriji uključivanja bili su usmjereni na recenzirane znanstvene radove i službene propise povezane s QMS-om u zdravstvu, međunarodnim modelima certifikacije te praksama praćenja učinkovitosti. Dodatno su analizirani odabrani primjeri dobre prakse iz hrvatskih bolnica.
Rezultati: Implementacija QMS-a u hrvatskim zdravstvenim ustanovama značajno je napredovala, potaknuta zakonodavstvom i potporom nacionalnih tijela poput Ministarstva zdravstva i Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje. Ustanove koje uvode ISO norme izvještavaju o poboljšanjima u dokumentiranju, komunikaciji, upravljanju rizicima i zadovoljstvu pacijenata. Studije slučaja, poput onih iz Specijalne bolnice Medico i Opće bolnice Pula, pokazuju da višestruka certifikacija prema normama potiče snažnu kulturu sigurnosti i stratešku izvrsnost. Unatoč tomu, i dalje postoje izazovi, uključujući neujednačenu provedbu, ograničene ljudske i financijske resurse te izostanak jedinstvenog nacionalnog okvira akreditacije.
Praktične implikacije: Kako bi se osiguralo održivo unaprjeđenje kvalitete, zdravstvene ustanove trebaju integrirati QMS u svakodnevno upravljanje, ulagati u kontinuiranu edukaciju zaposlenika, jačati uključenost vodstva te primjenjivati digitalna rješenja. QMS se ne bi trebao promatrati isključivo kao regulatorna obveza, već kao strateški imperativ koji uključuje sve dionike.
Izvornost/vrijednost: Rad pruža sveobuhvatan pregled razvoja QMS-a u hrvatskom zdravstvu i pokazuje kako usklađivanje s međunarodnim normama može značajno podići i kvalitetu skrbi za pacijente i učinkovitost zdravstvenih ustanova.
Ključne riječi
upravljanje kvalitetom; zdravstvene ustanove; ISO norme; sigurnost pacijenata; akreditacija
Hrčak ID:
336677
URI
Datum izdavanja:
24.10.2025.
Posjeta: 1.359 *