Pregledni rad

UPRAVLJANJE KVALITETOM U DRŽAVNOJ UPRAVI

Sisek Boris ; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Hrvatska
Željko Pavković ; Ministarstvo vanjskih poslova i europskih integracija

Sažetak

Ovaj rad se bavi problemima implementacije sustava upravljanja kvalitetom u tijelima državne uprave. Naime, zbog stalnog porasta broja zakona i uredbi, njihova upotreba postala je teško provediva, što izaziva velike troškove i nezadovoljstvo klijenata države. Zbog toga se upravljanje kvalitetom javilo kao jedno od rješenja za adekvatno strukturiranje upravljanja u državnoj upravi. Pri tome se analiziraju samo dva pristupa kvaliteti u moderniziranju uprave: sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i međunarodne norme serije ISO 9000. Uslijed toga, glavni je cilj ovog rada istražiti specifičnosti upravljanja kvalitetom u državnoj upravi te mogućnost implementacije navedenih pristupa u sveobuhvatnom reformiranju djelovanja tijela državne uprave (ministarstva, državne upravne organizacije i uredi državne uprave). Osim toga, u radu se ukazuje i na potrebu promjena u dosadašnjem načinu djelovanja državne uprave u Republici Hrvatskoj što je neophodno za adekvatno funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom: veća transparentnost i fleksibilnost rada te depolitizacija državne uprave.

Ključne riječi

državna uprava; ISO 9000; TQM; sustav upravljanja kvalitetom

Hrčak ID:

38543

URI

https://hrcak.srce.hr/38543

Datum izdavanja:

30.6.2008.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 4.524 *