Poslovna izvrsnost, Vol. 2 No. 1, 2008.
Pregledni rad
UPRAVLJANJE KVALITETOM U DRŽAVNOJ UPRAVI
Sisek Boris
; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Hrvatska
Željko Pavković
; Ministarstvo vanjskih poslova i europskih integracija
Sažetak
Ovaj rad se bavi problemima implementacije sustava upravljanja kvalitetom u tijelima državne uprave. Naime, zbog stalnog porasta broja zakona i uredbi, njihova upotreba postala je teško provediva, što izaziva velike troškove i nezadovoljstvo klijenata države. Zbog toga se upravljanje kvalitetom javilo kao jedno od rješenja za adekvatno strukturiranje upravljanja u državnoj upravi. Pri tome se analiziraju samo dva pristupa kvaliteti u moderniziranju uprave: sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i međunarodne norme serije ISO 9000. Uslijed toga, glavni je cilj ovog rada istražiti specifičnosti upravljanja kvalitetom u državnoj upravi te mogućnost implementacije navedenih pristupa u sveobuhvatnom reformiranju djelovanja tijela državne uprave (ministarstva, državne upravne organizacije i uredi državne uprave). Osim toga, u radu se ukazuje i na potrebu promjena u dosadašnjem načinu djelovanja državne uprave u Republici Hrvatskoj što je neophodno za adekvatno funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom: veća transparentnost i fleksibilnost rada te depolitizacija državne uprave.
Ključne riječi
državna uprava; ISO 9000; TQM; sustav upravljanja kvalitetom
Hrčak ID:
38543
URI
Datum izdavanja:
30.6.2008.
Posjeta: 4.038 *