Acta turistica, Vol. 36 No. 2, 2024.
Original scientific paper
https://doi.org/10.22598/at/2024.36.2.143
ODRAŽAVAJU LI SE ZNAKOVI KVALITETE HOTELA U NJIHOVM CIJENAMA? PRIMJER BOSNE I HERCEGOVINE
Esmeralda Marić
; School of Economics and Business Sarajevo, Sarajevo, Bosnia and Herzegovina
Abstract
Ovo istraživanje propituje utjecaj čimbenika koji ukazuju na kvalitetu, kao što su mrežno ocjenjivanje gostiju, oznake održivosti, mogućnosti besplatnog otkazivanja i kategorizacije zvjezdicama, uz učinak destinacije na ocjene soba u hotelima u Federaciji Bosne i Hercegovine. Korištenjem hedoničkog cjenovnog modela koji ističe posebnosti i potencijalne opasnosti svojstvene za zemlje u razvoju težište ovog istraživanja je prvenstveno na prisutnosti nesavršenih uvjeta informiranja. Prema rezultatima istraživanja cijene hotela odražavaju značajne razlike u različitim destinacijama u zemlji i među raznim kategorijama hotela koji su klasificirani zvjezdicama. Oni također ukazuju na to da cijenu hotela u pojedinoj destinaciji znatno povećava oznaka održivosti kao i mrežno ocjenjivanje. Nasuprot tomu, mogućnosti besplatnog otkazivanja i drugih mrežnih ocjenjivanja gostiju ne utječu na cijene. Ovo istraživanje moglo bi ukazati na pogreške kod određivanja cijena ili na nerealistična očekivanja, što je u skladu s predodžbom o uvjetima nepotpunih informacija.
Keywords
hedonički cjenovni model; ugostiteljstvo; elektronska predaja (e-WOM); kvaliteta usluge
Hrčak ID:
324493
URI
Publication date:
20.12.2024.
Visits: 917 *