Review article
https://doi.org/10.51650/ezrvs.19.3-4.8
Komunikacijske vještine u turizmu
Ana Čuić Tanković
orcid.org/0000-0002-4383-684X
; Faculty of Tourism and Hospitality Management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
*
Jelena Mušanović
orcid.org/0000-0002-1675-147X
; Faculty of Tourism and Hospitality Management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
Jelena Dorčić
orcid.org/0000-0002-5885-3626
; Faculty of Tourism and Hospitality Management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
* Corresponding author.
Abstract
Komunikacijske vještine pružatelja usluga sačinjavaju izražajne sposobnosti u ponudi turističkog i stvaranju korisničko iskustvo. Verbalna i neverbalna komunikacija, aktivno slušanje, digitalna i pisana komunikacija temeljne su vještine koje turistički djelatnici trebaju posjedovati. Istraživanja pokazuju da mnogi mladi profesionalci, posebno pripadnici generacije Z, ulaze na tržište rada s nedovoljno razvijenim komunikacijskim vještinama, što stvara nesrazmjer između očekivanja poslodavaca i stvarnih kompetencija. Digitalne vještine postaju sve važnije u turizmu, dok se tradicionalne vještine kao što su verbalna i pismena komunikacija smatraju manje važnima za generaciju Z. Ipak, ove vještine su ključne za kvalitetne interakcije s gostima. Neverbalni znakovi, poput govora tijela i izraza lica, također utječu na percepciju usluge. Kontinuirano ulaganje u ove vještine doprinosi boljoj kvaliteti usluge, konkurentnosti turističkih organizacija i stvaranju lojalnosti među gostima.
Keywords
komunikacijske vještine; turizam; turistički djelatnici; zadovoljstvo.
Hrčak ID:
341546
URI
Publication date:
23.12.2025.
Visits: 735 *