Original scientific paper
https://doi.org/10.46672/zsl.10.11.4
Analiza utjecaja digitalnih marketinških kanala na ponašanje potrošača – društvene mreže i influenceri kao čimbenici promjene
Marina Guzovski
orcid.org/0000-0002-2365-503X
; Libertas International University
Abstract
U radu se analizira promjena ponašanja potrošača uz pomoć digitalnih kanala marketinga, s posebnim naglaskom na društvene mreže i ulogu influencera. Društvene mreže ističu se kao ključan komunikacijski kanal jer omogućuju dvosmjernu interakciju, razmjenu iskustava i utjecaj recenzija i preporuka na odluke o kupnji. Empirijsko istraživanje provedeno je na uzorku od 89 ispitanika, s ciljem razumijevanja utjecaja digitalnih kanala na sve faze procesa kupovine – od prepoznavanja potreba, traženja informacija i vrednovanja alternativa, do donošenja odluka i poslijekupovnog iskustva. Rezultati pokazuju da većina ispitanika posjeduje srednju do visoku razinu upoznatosti s društvenim mrežama, pri čemu Instagram zauzima dominantno mjesto kao izvor informacija o proizvodima. Najutjecajniji sadržaji u procesu donošenja odluke o kupnji jesu recenzije korisnika i preporuke influencera, dok internet oglašavanje ima umjeren utjecaj. Zaključci istraživanja ukazuju na to
da aktivno prisustvo brenda na društvenim mrežama povećava svijest potrošača, digitalni sadržaji oblikuju proces donošenja odluka, a preporuke influencera i promotivni sadržaji doprinose motivaciji i zadovoljstvu potrošača.
Keywords
digitalni marketing, društvene mreže, ponašanje potrošača, influenceri, e-trgovina, digitalni kanali
Hrčak ID:
343914
URI
Publication date:
31.12.2025.
Visits: 918 *