Review article

https://doi.org/10.22522/cmr202601117

Analiza modela angažmana potrošača i njihova utjecaja na različite marketinške ishode

Lordan Kondić orcid.org/0009-0002-9934-5238 ; Algebra Bernays University (Zagreb, Croatia)
Vatroslav Škare orcid.org/0000-0002-0541-4187 ; University of Zagreb (Zagreb, Croatia)
Nada Kaurin Knežević orcid.org/0000-0002-0514-0518 ; Algebra Bernays University (Zagreb, Croatia)

Abstract

Cilj rada je sustavno analizirati i sintetizirati najpoznatije modele angažmana potrošača koji
uključuju različite empirijski potvrđene ishode. Primjenom PRISMA metode identificirano je i
analizirano 11 utjecajnih empirijskih radova indeksiranih u bazi Scopus, objavljenih između 2016.
i 2024. godine. Radovi su klasificirani prema objektu angažmana (marka, zajednica, sadržaj)
te prema tipu ishoda, pri čemu je identificirano pet skupina ishoda: percepcijski i relacijski,
transakcijski, dugoročni relacijski, komunikacijski i bihevioralni. Rezultati analiziranih studija
potvrđuju da angažman ima pozitivan i statistički značajan učinak na lojalnost, vrijednost
marke, namjeru kupnje i elektroničku usmenu predaju, ali da njegova snaga ovisi o kontekstu i
platformi. Teorijski doprinos rada ogleda se u sustavnoj analizi različitih ishoda na koje utječe
angažman potrošača, dok praktične implikacije upućuju na potrebu strateškog usklađivanja
angažmanskih aktivnosti s očekivanim tržišnim ishodima.

Keywords

angažman kupaca; angažman brenda; rezultati angažmana

Hrčak ID:

347661

URI

https://hrcak.srce.hr/347661

Publication date:

9.6.2026.

Visits: 118 *