Review article

DETERMINANTE UČINKOVITOSTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM

Tomislav Baković orcid.org/0000-0003-0120-0082 ; Faculty of Economics & Business Zagreb, University of Zagreb

Abstract

Implementacija sustava upravljanja kvalitetom motivirana je prije svega željom za
postizanjem dodatne konkurentske prednosti i posljedično poboljšanjem poslovnog rezultata.
Svi ostali razlozi uvođenja kvalitete kao što su: preduvjet za dobivanje poslova (u
slučaju dobavljača), marketinški efekt, povećavanje zadovoljstva zaposlenika i kupaca itd.
na kraju bi se trebali sasvim jasno očitovati u poslovnom rezultatu. Nažalost situacija nije
toliko jednostavna naime prema brojnim studijama implementacija sustava upravljanja
kvalitetom često nije dovela do očekivanih rezultata. Cilj ovog rad jest navesti i objasniti
aspekte koji su ključni za uspjeh implementacije te tako menadžerima kvalitete olakšati
procese: uvođenja, upravljanja, unapređenje i transformacije sustava upravljanja kvalitetom.
Rad se sastoji od dva ključna dijela. U prvom su navedeni rezultati dosadašnjih
istraživanja učinkovitosti kvalitete, a u drugom ključni moderatori veze između kvalitete i
učinkovitosti. Rad završava preporukama za menadžere kvalitete usmjerenima povećanju
učinkovitosti sustava kvalitete.

Keywords

učinkovitost; konkurentska prednost; implementacija sustava upravljanja kvalitetom

Hrčak ID:

60994

URI

https://hrcak.srce.hr/60994

Publication date:

30.6.2010.

Article data in other languages: english

Visits: 2.679 *