Poslovna izvrsnost, Vol. 4 No. 1, 2010.
Pregledni rad
DETERMINANTE UČINKOVITOSTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Tomislav Baković
orcid.org/0000-0003-0120-0082
; Ekonomski fakultet, Sveučilište u Zagrebu
Sažetak
Implementacija sustava upravljanja kvalitetom motivirana je prije svega željom za
postizanjem dodatne konkurentske prednosti i posljedično poboljšanjem poslovnog rezultata.
Svi ostali razlozi uvođenja kvalitete kao što su: preduvjet za dobivanje poslova (u
slučaju dobavljača), marketinški efekt, povećavanje zadovoljstva zaposlenika i kupaca itd.
na kraju bi se trebali sasvim jasno očitovati u poslovnom rezultatu. Nažalost situacija nije
toliko jednostavna naime prema brojnim studijama implementacija sustava upravljanja
kvalitetom često nije dovela do očekivanih rezultata. Cilj ovog rad jest navesti i objasniti
aspekte koji su ključni za uspjeh implementacije te tako menadžerima kvalitete olakšati
procese: uvođenja, upravljanja, unapređenje i transformacije sustava upravljanja kvalitetom.
Rad se sastoji od dva ključna dijela. U prvom su navedeni rezultati dosadašnjih
istraživanja učinkovitosti kvalitete, a u drugom ključni moderatori veze između kvalitete i
učinkovitosti. Rad završava preporukama za menadžere kvalitete usmjerenima povećanju
učinkovitosti sustava kvalitete.
Ključne riječi
učinkovitost; konkurentska prednost; implementacija sustava upravljanja kvalitetom
Hrčak ID:
60994
URI
Datum izdavanja:
30.6.2010.
Posjeta: 2.679 *