Preliminary communication
https://doi.org/10.20867/thm.7.1-2.3
MEHRSPRACHIGKEIT IM TOURISMUS
Nevenka Blažević
; Faculty of tourism and hospitality management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
Abstract
Die Kommunikationsfähigkeit des Personals stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualitätsdienstleistung im Tourismus dar. Fremdsprachenkenntnisse sind die wichtigste Voraussetzung für die Kommunikation im Tourismus. Bessere Sprachkompetenz bedeutet bessere Dienstleistungsqualität.
Diese Untersuchung definiert Sprachbedürfnisse im kroatischen Tourismus. Sowohl die Struktur der Gäste als auch die Resultate der durchgeführten Umfrage zeugen davon, dass die Tourismusmitarbeiter mehrsprachig sein sollten. Die wichtigste Fremdsprache für die Kommunikation im Tourismus ist Deutsch, gefolgt von Italienisch und Englisch.
Keywords
Kommunikation im Tourismus; Mehrsprachigkeit; Fremdsprachen; Sprachbedürfnisse; Tourismusmitarbeiter
Hrčak ID:
181674
URI
Publication date:
30.12.2001.
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